Заказчик, исполнители и иногда подписчики должны получать уведомления о важных событиях, связанных с задачами. В "Первой Форме" есть встроенная система уведомлений, которые генерируются автоматически при наступлении определенных событий. Но на автоматические уведомления полагаться не стоит, т.к. пользователь может выборочно отключить для себя получение уведомлений. Мы рекомендуем настроить смарт-автоматизацию для отправки обязательных уведомлений по всем важным событиям в ходе бизнес-процесса.
Необходимо соблюдать баланс при настройке уведомлений:
•если пользователь не получит уведомление о важном событии, выполнение задачи может застопориться. Это грозит несоблюдением сроков и для данной задачи, и для связанных с ней задач, которые ждут ее завершения;
•если пользователь будет получать слишком много уведомлений, он начнет расценивать их как спам и перестанет обращать на них внимание. При этом увеличивается риск пропустить действительно важные уведомления о событиях, требующих быстрой реакции.
Как настроить отправку уведомления
Уведомления могут отправляться:
•отдельным смарт-действием Отправить комментарий (реже — Отправить email). В этом случае можно указать конкретных адресатов уведомления;
•различными смарт-действиями, в которых есть соответствующая опция. Например, если в смарт-действиях Добавить исполнителя или Изменить срок не включен флажок Не писать комментарий, то уведомление о соответствующем событии будет отправлено всем подписчикам задачи.
Полезные ссылки
