Show/Hide Toolbars

Руководство администратора

Сбор мнений по вопросу

Ссылки Назад Вверх Вперед

При принятии решения по сложному вопросу у руководителя возникает необходимость собрать мнения экспертов, проанализировать их и составить собственное мнение. Если такие задачи возникают регулярно, для их решения удобно настроить отдельный бизнес-процесс.

Например, можно создать категорию Обсуждение с экспертами, в ней при создании новой задачи обсуждаемый вопрос описывается в тексте задачи, а эксперты, чье мнение необходимо узнать, назначаются исполнителями. После создания задачи автоматически запрашиваются подписи всех исполнителей, а комментарии, данные при вынесении резолюций, собираются в общее поле. После того, как все эксперты выскажут свои мнения, руководитель сможет ознакомиться с ними и вынести решение.

Настройка процесса

1.Создайте подпись "Эксперты", у которой доступна только одна резолюция — например, "Дать комментарий". Акцептанты в подписи должны определяться смарт-выражением
ex1_6

2.Создайте категорию "Обсуждения с экспертами" с типовым маршрутом "Новая"->"Выполняется"->"Завершить". В настройках категории в параметре "Шаг при постановке" укажите переход "Новая->Выполняется".

3.Предоставьте группе экспертов (или всем пользователям) доступ к категории — они должны иметь возможность исполнять задачи. Руководителям предоставьте иметь возможность создавать задачи, исполнять задачи, редактировать исполнителей, добавлять и менять акцептантов, переносить срок.

4.Право выполнить переход "Выполняется -> Завершена" должно быть предоставлено только заказчику задачи.

5.В категории создайте доп. параметр "Мнения" с типом "Большой текст с форматированием". Доп. параметр не должен отображаться при постановке задачи, но должен быть доступен для редактирования.  
При желании можно настроить более строгий доступ к этому ДП — например, открыть возможность редактирования только в статусе "Новая" или настроить отмену ручного редактирования (с помощью смарт-действия "Отменить", если изменения в ДП вносит пользователь, а не служебный пользователь-робот).

6.На переходе "Новая->Выполняется" настройте запрос статической подписи "Эксперты":
ex1_7
В настройках подписи должны быть включены признаки "Каждому акцептанту отдельную копию" и "Запрашивать комментарий при подписании".
Причина запроса подписи может быть такой: "Просьба высказать мнение".

7.В категории на вкладке Smart для события "После подписания статической подписи" настройте смарт-пакет, в котором комментарии при вынесении резолюции будут добавляться в ДП "Мнения" с указанием авторства:
ex1_8

8.На событие "После перехода" для перехода "Новая -> Выполняется" настройте смарт-пакет, который отправляет заказчику комментарий о том, что мнения экспертов собраны.

Выполнение

При создании задачи руководитель перечисляет интересующих его экспертов в списке исполнителей. При необходимости он может вложить файл в задачу — на ознакомление экспертам.

После постановки у каждого исполнителя задачи запрашивается отдельная подпись. При подписании эксперт формулирует свое мнение по вопросу.

Эти мнения собираются вместе в виде, удобном для анализа руководителем.

После того, как все мнения высказаны и руководитель изучил их, он завершает задачу.

Полезные ссылки