Если "Первая Форма" интегрирована с IP-телефонией, то смарты используются также для обработки входящих и исходящих звонков. Например, при поступлении звонка с внешнего номера создается задача в категории "Звонки". Номер абонента копируется в текст задачи. Если абонент уже зарегистрирован в базе, параметры задачи автоматически заполняются информацией об абоненте. Это облегчит оператору процесс общения и внесения новых данных.
Подобные смарты настраиваются в отдельном интерфейсе, который вызывается через меню "Система" — "Общие настройки приложения" — "Настройка IP телефонии":
Переход к смартам IP телефонии.
При использовании FreeSwitch в профиле пользователя должны быть заполнены поля в разделе 1F iOS/Android: номер, домен, порт, пароль при наличии. При работе с Oktell для авторизации пользователя используется учетная запись, указанная в его профиле на вкладке "Дополнительные учетные записи" (в пользовательском интерфейсе). |
|---|
На данный момент автоматизация поддерживается для сервисов FreeSwitch и Oktell. Для автоматизации обработки входящих и исходящих звонков используются события IP-телефонии.
Настройки события IP телефонии.
События, доступные для обработки
Событие |
Параметры события |
|---|---|
Начало входящего звонка
|
•Пользователь (user) •Идентификатор звонка (string) •Номер абонента (string) •Входящий (bool) •Звонок переадресован (bool) •Внешний звонок (bool) •Время начала вызова (Datetime) |
Начало исходящего звонка
|
|
Начало входящего разговора |
•Пользователь (user) •Идентификатор звонка (string) •Номер абонента (string) •Входящий (bool) •Звонок переадресован (bool) •Внешний звонок (bool) •Время начала вызова (Datetime) •Время начала разговора (Datetime) |
Начало исходящего разговора |
|
Завершение входящего разговора |
•Пользователь (user) •Идентификатор звонка (string) •Номер абонента (string) •Входящий (bool) •Звонок переадресован (bool) •Внешний звонок (bool) •Время начала вызова (Datetime) •Время начала разговора (Datetime) •Время завершения разговора (Datetime) •Ссылка на файл с записью разговора (string) |
Завершение исходящего разговора |
(в отличие от звонка, разговор означает "снятую трубку")
В смарт-фильтре доступны параметры выбранного события телефонии:
Параметры события IP телефонии.
Пакеты действий хранятся в разделе "Общие SMART".
Полезные ссылки
