Устаревшее |
|---|
Рассмотрим пример, где принятые и пропущенные звонки регистрируются в категории "Звонки". Номер телефона абонента, время звонка и тип звонка (принятый или пропущенный) передаются в "Первую Форму" из FreeSwitch (FreeSwitch использует веб-сервисы "Первой Формы").
Как для принятых, так и для пропущенных звонков делается попытка определения клиента по номеру телефона абонента, полученному от FreeSwitch. Если клиент найден в базе, данные по нему подтягиваются в карточку звонка. Если же клиента в БД нет — для него создается запись в базе клиентов (1).
Для принятого звонка исполнителем назначается сотрудник, снявший трубку. В момент ответа перед ним на экране отображается (всплывает) карточка входящего звонка (3). По окончании звонка его запись вкладывается в карточку (6).
Для пропущенного звонка отправляется email или СМС-уведомление абоненту (2). Если абонент является клиентом и для него назначен персональный менеджер, то менеджер назначается исполнителем в карточке звонка — ему необходимо вручную запланировать ответный звонок клиенту (4). Если абонент не является клиентом или не имеет персонального менеджера, исполнителем назначается группа сотрудником кол-центра, и ответный звонок должен запланировать первый освободившийся оператор (5).
Пример автоматизации для входящих звонков в категории "Взаимодействия".
Порядок вызова пакетов для события имеет значение — так, сначала вызывается пакет для назначения исполнителем менеджера клиента (4), а затем — для назначения исполнителем операторов кол-центра (5). Последний пакет сработает только если в предыдущем исполнитель не был назначен.
