В Категории "Запросы" при переходе задачи из статуса с "Новая" в статус "Принято" должен формироваться комментарий с сообщением: "Ваш запрос зарегистрирован. Регистрационный номер запроса № (НОМЕР ЗАДАЧИ) от дд.мм.гг. (ДАТА начала работ). Назначен Исполнитель (ФИО)".
Создайте пакет с единственным действием "Отправить комментарий" и привяжите его к действию "Выполнить переход", выбрав переход "Новая — Выполняется".
Настройка отправки комментария.
Текст комментария может быть сформирован как с указанием ответственного исполнителя (см. выше), так и с указанием любого из исполнителей.
Другой вариант формирования текст комментария.
