Из почтового клиента
Вы можете создавать задачи с вложенным письмом из почтового клиента. Для этого в карточке нужного письма в списке доступных действий в панели навигации выберите пункт Создать задачу и вложить письмо.
Пункт "Создать задачу и вложить письмо"
Откроется окно выбора категории, в которой необходимо создать задачу. Выбор категории открывает карточку создания новой задачи в ней. После создания задачи письмо с расширением .eml будет доступно во вкладке "Письма" в блоке "Вложения".
Вкладка "Письма" в блоке "Вложения"
Из карточки письма
Если необходимо вложить письмо в уже существующую задачу, сделать это можно в ее карточке. В панели инструментов блока "Вложения" нажатие на кнопку 
осуществит переход к папке "Входящие" во встроенном почтовом клиенте.
Выбор письма из папки "Входящие"
После выбора письма, оно станет доступно во вкладке "Письма" вложений карточки задачи.
В системе можно открыть письмо в формате .eml из карточки задачи во встроенном просмотрщике без его скачивания.
Карточка письма
