Для подразделения выделен общий почтовый ящик crm@1forma.ru. Если на него приходит письмо, в теме которого содержится слово "Заявка", создается задача в категории "Входящие заявки". Заказчик задачи — или отправитель письма (если он пользователь системы — например, один из уже существующих клиентов отправляет новую заявку), или служебный пользователь Systemrobot. Если в адресатах письма есть не только ящик crm@1forma.ru, но и конкретный сотрудник, он назначается исполнителем. Если в письмо вложены файлы, они вкладываются в эту заявку.
Для почтового ящика crm@1forma.ru настроен смарт-пакет со смарт-фильтром и двумя действиями: Создать задачу и Вложить файл.
1.Создать задачу
Создание задачи на основе письма.
2.Вложить файл
Вложение файла из письма.
3.Смарт-фильтр:
Смарт-фильтр для почты.
Полезные ссылки
