Задача - это любое задание, которое выполняют сотрудники в рамках своей деятельности, любое общение сотрудника с коллегами (вопрос, обсуждение, совещание), любое обращение во внешний мир (взаимодействие с клиентами, решение возникающих у них проблем, проведение переговоров и презентаций).
Несмотря на все разнообразие задач, все они имеют единый набор основных параметров, таких как:
•уникальный номер задачи;
•заказчик (поле "От") - сотрудник, который ставит задачу;
•исполнитель (поле "Кому") - один или несколько сотрудников, которые выполняют работы по задаче;
•подписчики - один или несколько сотрудников, которые заинтересованы в выполнении задачи и следят за ходом работ;
•время постановки задачи;
•срок выполнения задачи;
•текст задачи - описание сути;
•статус задачи - позволяет следить за ходом выполнения задачи (движением по маршруту).
Данные, характерные именно для конкретной категории задач, хранятся в дополнительных параметрах (ДП). Набор дополнительных параметров обычно уникален для каждой категории. Например, в категории "Коммерческие предложения" могут быть настроены такие ДП: название компании-контрагента, ФИО и должность контактного лица, сумма сделки, вложенный файл с текстом коммерческого предложения.
Если продолжить аналогию между задачами "Первой Формы" и бумажными документами, циркулирующими внутри организации, можно отметить следующее сходство. Обычно документы (письма, служебные и докладные записки и т.п.) состоят из двух частей: заголовочной ("шапки") и содержательной. В заголовочной части указываются название и номер документа, автор, получатель (адресат), ответственное подразделение, дата подготовки и дата обработки документа, а также резолюция и подпись. Содержательная часть - это уникальное наполнение конкретного документа: текст письма, цифры в колонках отчета, перечень товаров и услуг в клиентском заказе, и так далее. При этом содержательная часть документа часто формируется по определенному шаблону (стандартный вид отчета, форма приказа и т.п.). Таким образом, основные параметры задачи соответствуют заголовочной части документа, а дополнительные параметры задают "шаблон" содержательной части. Набор ДП един для задач одной категории, однако в разных категориях ДП могут существенно различаться по составу и функциям.  Основные и дополнительные параметры задачи. |
Использование дополнительных параметров позволяет настраивать приложение в очень широких пределах. Для каждой организации, каждого внедрения системы разрабатывается свой уникальный набор категорий и дополнительных параметров, необходимых для автоматизации бизнес-процессов.
