Show/Hide Toolbars

Руководство администратора

Уведомления

Для пользователей/групп можно настроить генерацию автоматических уведомлений о действиях с задачами в категории. На вкладке "Уведомления" в таблице отображается список адресатов, для которых настроены такие уведомления.

cat_notifications

Редактирование категории. Вкладка "Уведомления".

Для добавления адресатов используйте поле "Кому": выберите в нем пользователей или группы пользователей, которые должны получать уведомления, и нажмите кнопку Добавить. Указанные пользователи будут добавлены в таблицу "Настройки уведомлений и автоматизации при событиях в задаче".

Блок "Просроченные задачи и неотвеченные вопросы"

Вид и настройка блока зависит от флажка "Исключить из отчета о просроченных сроках" на вкладке "Основные настройки":

cat_notifications1

Если флажок "Исключить из отчета о просроченных сроках" НЕ включен, настраивается включение отдельных статусов.

cat_notifications2

%PIC++%> Если флажок "Исключить из отчета о просроченных сроках" включен, настраивается исключение отдельных статусов.

Типы уведомлений

Уведомление

Описание

Добавить в исполнители

При постановке задачи пользователь будет добавлен в исполнители. Выбор возможен только из тех пользователей, у кого есть право "Исполнять" в данной категории

Назначить ответственным

При постановке задачи пользователь будет не только добавлен в исполнители, но и назначен ответственным исполнителем. Уведомление также генерируется, когда пользователь назначается ответственным исполнителем в задаче

Автоматически подписать на задачу

При постановке задачи пользователь будет добавлен в подписчики

Новая задача в этой категории

Пользователь получит уведомление о создании новой задачи в категории

Смена срока в задаче, на которые вы подписаны

Пользователь получит уведомление об изменении срока выполнения задачи

Отклонение задачи

Пользователь получит уведомление об отклонении задачи

Контроль просроченных задач

В системе настроены два задания, отвечающие за информирование пользователей о просроченных задачах:

задание, генерирующее комментарии в просроченных задачах (OverdueCommentsNotificationJob),

задание, отвечающее за почтовую рассылку по просроченным задачам (OverdueNotificationJob).

Оба задания запускаются по таймеру (по умолчанию - ежедневно в 17 часов).

Формат отчета и формат письма, в которое вкладывается отчет, жестко зашиты в коде (в стандартном отчете "Информация по просроченным задачам") и не редактируются.

Комментарий пишется в задачу если соблюдены два условия:

а) В настройках категории выбрана опция: Напоминание ... о приближении срока выполнения задачи;

б) В общих настройках приложения включён чекбокс "Разрешена работа с почтой".

На генерацию комментариев и писем о просроченных задачах в категории совместно влияют два параметра:

а) флажок "Исключить из отчета о просроченных сроках" на закладке "Настройки" определяет, исключена ли категория из процедуры формирования уведомлений;

б) параметр "В отчет о просроченных задачах включать задачи со статусами" на вкладке "Уведомления" определяет, включена ли категория в процедуру формирования уведомлений.
В отчет будут попадать задачи, которые находятся в статусах, указанных в данном блоке. Чтобы добавить статус, выберите его в выпадающем списке и нажмите кнопку Добавить.

Параметр "В отчет о просроченных задачах включать задачи со статусами" имеет бОльший вес:

если для задач в определенных статусах должны генерироваться уведомления, то они будут генерироваться даже при включенном флажке "Исключить из отчета о просроченных сроках";

если для задач в определенных статусах могут не генерироваться уведомления, то они не будут генерироваться даже при выключенном флажке "Исключить из отчета о просроченных сроках".

Порядок выполнения

!warning Смарт-пакеты, настроенные в категории, выполняются раньше, чем отрабатывают настройки из вкладки "Уведомления". Поэтому в общем случае настройки получают более высокий приоритет (могут "затереть" результаты смарт-действия).

Например, если смарт-выражением для задачи назначается ответственный исполнитель Пользователь А, а настройками по умолчанию - отв. исполнитель Пользователь Б, то в итоге в задаче будет отв. исполнитель Пользователь Б.

cats_notifications_user1

Смарт-действие, настроенное в категории.

 

cats_notifications_user2

Уведомления, настроенные в категории.