Если какие-то задачи появляются в компании регулярно и решаются примерно схожими способами — можно говорить о бизнес-процессе. Бизнес-процессом мы считаем определенную последовательность действий и правила, по которым эти действия выполняются. Примеры бизнес-процессов: согласование договоров, обработка входящих обращений, подготовка квартальных отчетов, ознакомление с приказами.
Последовательность действий мы называем маршрутом процесса.
|
|---|
Все задачи в одной категории имеют одинаковый маршрут, но в разных категориях маршруты могут сильно различаться. Чтобы посмотреть маршрут задачи, в меню Больше выберите пункт Маршрут задачи.
Просмотр маршрута задачи
Схема маршрута отображается в отдельном окне. Статусы задачи отображаются в виде блоков, переходы между статусами — в виде стрелок. Надписи рядом со стрелками соответствуют названиям кнопок переходов. Проверки и запросы подписей на переходах отображаются с помощью иконок.
Синие статусы являются активными. Серые и зелёные статусы — терминальными, они означают, что работы по задаче больше не ведутся. При этом серые статусы используются для неуспешного завершения, например, когда создание задаячи было ошибочным. Зелёные статусы считаются успешными, когда процесс завершился и задача успешно выполнена.
Схема маршрута задачи
Рядом со стрелками и названиями переходов могут отображаться иконки:
|
На переходе запрашиваются подписи |
|---|---|
|
На переходе настроена автоматизация (выполняются какие-то действия) |
|
На переходе настроена автоматизация, но в данный момент она неактивна |
|
На переходе создаются подзадачи |
|
На переходе настроены проверки заполнения каких-то полей (дополнительных параметров) |
|
На переходе автоматически заполняются какие-то поля (дополнительные параметры) |
|
Автоисполнитель на переходе |
Просмотр дизайнера маршрута из карточки задачи без возможности редактирования доступен для пользователей, не обладающих правами администратора. Пользователи с правами администратора могут вносить изменения в маршрут, добавлять переходы и статусы, а также переходить к настройкам статуса, аналогично работе в режиме администрирования.
Основной и полный маршрут
Если в категории настроен сложный, разветвленный маршрут со множеством вариантов развития процесса, в его схеме сложно ориентироваться. Тогда администратор системы может выделить основной маршрут — тот, который выполняется чаще всего. Когда вы открываете схему маршрута, сначала отображается основной маршрут. Чтобы посмотреть полный маршрут, нажмите на кнопку 
в панели инструментов.
Схема основного маршрута задачи
Схема полного маршрута задачи
Если в категории настроен основной маршрут, его можно посмотреть в карточке задачи в виде ленты.
Основной маршрут в карточке задачи
Цвет блока в ленте основного маршрута соответствует статусу задачи:
|
Предыдущие статусы |
|
Текущий статус (кроме отклоненного) |
|
Последующие статусы, переход к которым возможен из текущего статуса |
|
Последующие статусы, переход к которым невозможен из текущего статуса |
|
Отклоненный статус |
Иногда ленту основного маршрута можно использовать вместо кнопок перехода (это зависит от настроек конкретной категории) — по нажатию на стрелку выполняется переход в этот статус.
Обратите внимание: из ленты основного маршрута недоступен переход на предыдущие статусы, совершить переход назад возможно только по кнопкам перехода.
В ленте маршрута могут быть доступны скрытые переходы.
При наведении на блок отображается подсказка с информацией о времени перехода и длительности нахождения задачи в статусе.
Подсказка с информацией
Обязательные поля
Для определенных переходов в задачах категории администратором могут быть настроены параметры, которые должны быть обязательно заполнены для выполнения перехода. Если для совершения перехода нужно указать данные в каких-либо полях задачи, при наведении курсора мыши на кнопку перехода появится соответствующая подсказка. Если поля не будут заполнены, при попытке совершить переход система подсветит нужные параметры красным цветом.
Обязательные поля
