Show/Hide Toolbars

Руководство пользователя

Лента содержит пользовательские и системные сообщения, относящиеся к этой задаче. Сообщения всегда фильтруются в задаче согласно настройкам ленты. У пользователя может быть настроено отображение только определенных типов сообщений.

Блок Лента в карточке задачи отделен синей полосой, что позволяет сразу увидеть, где в задаче начинаются сообщения.

Сообщения в блоке поделены на вкладки в соответствии с их типом:

Лента  (по умолчанию) — отображаются все типы событий по задаче и сообщения пользователей с учетом настроек пользователя.

Сообщения — отображаются только пользовательские сообщения.

Журнал — все события, кроме пользовательских сообщений.

Все — все типы событий по задаче и сообщения пользователей, вне зависимости от настройки "Видно в ленте".

block_comments-01

Блок сообщений

В меню по кнопке block_comments_3 доступен выбор источника:

Текущая задача (по умолчанию) — сообщения текущей задачи.

Из подзадач — сообщения из подзадач уровнем ниже относительно текущей.

Используется — сообщения из всех задач, где данная задача выбрана в ДП.

Если выбран источник отличный от источника по умолчанию, на кнопке отображается индикатор в виде синей точки.

block_comments-02

Выбор источника

Нажатие на кнопку block_comments-icon-01 позволяет автоматически прочитать все новые сообщения в ленте задачи.

Отправка сообщения

Каждое сообщение отправляется в рамках какой-то задачи или чата. В системе не может быть сообщений вне задачи.

У каждого сообщения есть автор и адресаты. Автор сообщения может быть только один, адресатов может быть несколько. Если у сообщения явно не указаны адресаты, то он отправляется всем подписчикам задачи.

warning_icon  Старайтесь всегда отправлять сообщения адресно, т.е. указывая конкретных адресатов. Если сообщения отправляются всем подписчикам задачи, пользователи начинают получать много лишних сообщений, воспринимают их как спам и относятся невнимательно. Так легко пропустить важную информацию.

tickers_and_notifications-02

Автор и адресаты сообщения

У каждого сообщения есть дата и время отправки. В задачах сообщения выстраиваются в обратном хронологическом порядке (последние сообщения — самые свежие).

Сообщение, отправленное в задаче, могут прочитать все подписчики задачи. Но только для адресатов он будет помечаться непрочитанным.

Непрочитанные сообщения выделяются жирным шрифтом.

Индикатор прочтения

После отправки сообщения в его правом нижнем углу появится индикатор, сигнализирующий о том, было ли прочитано сообщение адресатом:

Индикатор

Обозначение

indicator3

Сообщение было успешно отправлено на сервер, но еще никем не прочитано

indicator2

Сообщение было прочитано кем-то из адресатов, но не всеми

indicator1

Сообщение было успешно прочитано всеми получателями

Индикатор прочтения не отображается для сообщений без адресата и для сообщений от других пользователей (отправленных не вами).

Обозначение прочитанных и непрочитанных сообщений:

tickers_and_notifications-03

Обозначение прочитанных и непрочитанных сообщений

Индикатор набора текста

Система показывает индикатор набора текста в задачах и чатах. Когда кто-то начинает писать сообщение, для других пользователей над строкой ввода появляется уведомление "ФИО печатает...", где вместо ФИО указываются его имя и фамилия.

typing_indicator_task

Индикатор набора текста в чате

Отправка сообщения всем подписчикам

Для отправки сообщения всем участникам задачи в поле Кому выбрать значение Всем.

all_subscr_comment_2

Пункт "Всем" в поле "Кому"

Пункт Всем не отображается в списке вариантов, если уже выбран адресат. Но при необходимости пункт Всем доступен для выбора в поиске.

Отправка сообщения без адресата

При отправке сообщения в задачу без адресата ("Никому") уведомление о новом сообщении будет отправлено участникам задачи в зависимости от того включены уведомления в конкретной задаче/чате или отключены, но такое сообщение всегда будет отображаться в списке непрочитанных.

tickers_and_notifications-04

Сообщение с указанием всех участников и без указания адресатов

Недоступно отправление сообщений с пометкой вопроса без указания адресата — если в получателях не указан адресат, сообщение нельзя будет отметить как вопрос: кнопка будет заблокирована, при написании знака вопроса в тексте автоматическая отметка не сработает. После добавлении адресата, если в тексте есть знак вопроса, отметка будет автоматически добавлена, а кнопка будет разблокирована.

Черновик сообщения

При написании сообщения в задаче, черновик текста будет сохранен. Вы сможете переключиться в другое место системы и вернуться к сообщению в любой момент, при этом данные не будут потеряны.

warning_icon  Горячие клавиши для отправки сообщения (MacOS): ctrl-enter, cmd-enter

Контекстное меню сообщения

Контекстное меню открывается по клику на сообщение правой кнопкой мыши.

tickers_and_notifications-01

Контекстное меню сообщения

С помощью контекстного меню можно быстро выполнять часто повторяемые действия:

Пункт меню

Описание

Короткий список реакций

В верхней части меню отображается короткий список реакций. Клик на стрелку вниз email_icon-06 раскрывает полное меню доступных реакций. Если вы уже использовали реакции раньше, в верхней части окна отобразятся недавно использованные. Подробнее о реакциях.

Ответить

Написать ответ на сообщение. Если сообщение отправлено как ответ, то под ним с вертикальной чертой в одну строку будет отображаться исходное сообщение. Нажатие на него совершает переход к оригинальному сообщению, которое подсвечивается цветом на 2 секунды.

Ответить всем

Ответ будет адресован всем подписчикам задачи, а не только автору исходного сообщения.

Начать обсуждение

Начать обсуждение внутри задачи

Копировать текст

Копирует полный текст сообщения (без указания автора и времени отправки)

В избранное

Добавить сообщение в избранное. После этого оно будет отмечено цветом и помещено в индикатор "Избранные комментарии" в панели навигации и во вкладке "Избранные" ленты.

Изменить

Отредактировать текст сообщения, изменить адресатов или получателей копии. Текст отредактированного сообщения содержит отметку "Текст изменен".

Пункт отображается для автора сообщения, если в настройках категории не запрещено редактирование комментариев.

Как вопрос

Пометить сообщение как вопрос. Такая пометка используется, чтобы привлечь внимание адресата — неотвеченный вопрос увеличит счетчик индикатора для адресата этого вопроса. В ленте автора такой вопрос отображается на вкладке "Исходящие", а в ленте адресата — на вкладке "Входящие".

Как отвеченный

Снять заданный вопрос. Пункт отображается только для собственных сообщений.

Как непрочитанный

Пункт доступен только для сообщений, в которых вы являетесь получателем.

Пометить сообщение как непрочитанное. Оно снова будет отображаться жирным шрифтом. Такая пометка может использоваться для того, чтобы быстрее найти сообщение и не забыть отреагировать на него — непрочитанное сообщение увеличивает счетчик на индикаторе. Такие сообщения отображаются в ленте на вкладке "Новые"

Переслать

В текущую задачу

Переслать сообщение в текущую задачу.

Выбрать

Переслать сообщение в другую задачу или другому пользователю.

Под пунктами списком отображается история последних открытых задач. Клик по задаче откроет ее карточку с возможностью отправить пересылаемое сообщение.

Создать

Задачу

Создать задачу на основе сообщения. В модальном окне необходимо выбрать категорию для постановки задачи, после выбора откроется карточка создания новой задачи в выбранной категории. Текст сообщения будет скопирован в текст задачи.

Если сообщение содержит документы или изображения, вы можете опционально вложить файлы в задачу (отметить пункт "Файлы"), тогда, прикреплённые к сообщению файлы, будут вложены в создаваемую задачу. При этом в БД не копируются ссылки на существующие вложения, в результате действия будут созданы новые файлы, их редактирование не будет синхронизировано с файлами в исходной задаче, и наоборот.

Также вы можете скопировать ссылки на вложения (отметить пункт "Создать копию файлов"). В этом случае измененные версии файлов всегда будут совпадать.

sent_files_create_new_task

Опциональное копирование файлов при создании задачи из сообщения

Подзадачу

Создать задачу на основе сообщения и сделать ее подчиненной данной задаче. В модальном окне необходимо выбрать категорию для постановки задачи, после выбора откроется карточка создания новой задачи в выбранной категории. Текст сообщения будет скопирован в текст подзадачи.

Прочтения

Проверить, когда и кто из адресатов прочел сообщение.

Удалить

Удалить сообщение. Вы можете удалять только свои сообщения.

Меню быстрых действий

При наведении курсора мыши на сообщение в верхнем правом углу вы можете увидеть меню быстрых действий, позволяющих ответить на сообщение, переслать его, отправить в задачу, отметить как вопрос и открыть контекстное меню.

tickers_and_notifications-007

Меню быстрых действий

Кнопка

Описание

tickers_and_notifications-08

Полный список реакций

tickers_and_notifications-09

Ответить на сообщение

tickers_and_notifications-10

Переслать сообщение

tickers_and_notifications-11

Создать задачу на основе сообщения

interface_spa-0005

Начать обсуждение

tickers_and_notifications-12

Отметить сообщение как вопрос

tickers_and_notifications-15

Снять входящий вопрос

tickers_and_notifications-14

Выделить сообщение как непрочитанное. Отображается только для входящих прочитанных сообщений

tickers_and_notifications-13

Раскрыть меню действий, аналогичных контекстному меню сообщения

Поиск сообщения

В ленте задачи доступен поиск по тексту — достаточно нажать на кнопку tickers_and_notifications-05 в правой части блока и ввести в строку искомое значение.

tickers_and_notifications-06

Поисковое поле

Прочтение сообщения

В "Первой Форме" можно проследить, не только кто и когда отправил сообщение, но и кто и когда прочитал его. Это помогает контролировать получение информации: так мы избавляемся от объяснений "я не знал" или "я поздно прочитал ваше сообщение".

Факт прочтения сообщения может фиксироваться вручную — когда адресат нажимает мышью на новое сообщение, жирный шрифт меняется на обычный.

В некоторых случаях факт прочтения фиксируется автоматически — например, в профиле пользователя могут быть включены настройки, из-за которых в момент открытия или в момент завершения задачи все сообщения в ней автоматически помечаются как прочитанные.

Просмотр или скачивание файла в новом сообщении ленты приравнено к прочтению сообщения.

В контекстном меню любого сообщения можно посмотреть время, когда это сообщение прочел каждый из адресатов (пункт "Прочтения"). Если время не указано, значит автор еще не прочитал сообщение. В списке отображаются первые 5 пользователей. Если прочитавших сообщение адресатов больше 5, появляется пункт "Ещё" — нажатие на него открывает модальное окно с полным списком пользователей и временем просмотра сообщения. Список отсортирован по времени просмотра — в верхней части отображаются те пользователи, которые прочитали сообщение последними. Для поиска пользователя в списке доступен поиск. По кнопке interface_spa-0006 (отображается при наведении мышью на пользователя) можно перейти в профиль сотрудника.

list_comment_viewers

Окно просмотров

Вопросы

Любое сообщение можно пометить как вопрос. Вопросы считаются более важными и срочными, чем обычные сообщения.

Вопрос, заданный вам, выделяется розовым цветом. В Ленте такие вопросы отображаются на вкладке Входящие. Вопрос, заданный вами, выделяется зеленым цветом и в Ленте отображается на вкладке Исходящие.

Выделение цветом сохраняется до тех пор, пока на вопрос не будет дан ответ.

Исходящий вопрос (отправлено вами):

tickers_and_notifications-17

Исходящий вопрос

Входящий вопрос (отправлено вам):

tickers_and_notifications-16

Входящий вопрос

Как и обычное сообщение, вопрос может быть адресован нескольким пользователям. Ответить на вопрос может любой пользователь (даже не адресат, а просто подписчик задачи). В этом случае для остальных адресатов сообщение перестанет выделяться как вопрос. Но при желании каждый может дать свой собственный ответ на вопрос.

Все ответы на свои вопросы вы можете найти во вкладке Избранное ленты задач и комментариев — для этого включите индикатор Ответы в шапке ленты.

Если в задаче был задан вопрос нескольким адресатам, один из них может выбрать в контекстном меню пункт Вопрос не мне, оставить сообщение и тем самым убрать себя из адресатов вопроса. Пункт не отображается у автора вопроса и пользователей, которые не являются адресатами.

Для остальных участников задачи сообщение все еще будет отмечено как вопрос.

Как правило, если в тексте есть вопросительный знак, такие сообщения автоматически помечаются как вопрос (такое поведение действует по умолчанию, но может быть специально отключено в отдельных категориях). Пометку можно снять или поставить вручную при отправке сообщения.

tickers_and_notifications-18

Пометить сообщение как вопрос при отправке

Для уже отправленного сообщения также можно поставить или снять пометку Как вопрос с помощью контекстного меню. В этом случае сообщение станет отображаться как вопрос у всех адресатов.

Недоступно отправление вопросов без указания адресата — пользователь получит уведомление об ошибке "Нельзя задавать вопрос без адресата".

Пересылка сообщений

Вы можете переслать сообщение в текущую или другую задачу, а также в групповой или личный чат.
Для этого вызовите контекстное меню на нужном сообщении и выберите пункт Переслать, в открывшемся подменю доступен список последних открытых задач и пункты:

В текущую задачу — совершает переход к полю написания сообщения в текущей задаче с закрепленным сообщением. Вы можете указать адресата из списка подписчиков текущей задачи и написать комментарий к пересылаемому сообщению.

tickers_and_notifications-19

Пересылаемое сообщение

Выбрать — открывает модальное окно выбора, состоящее из поисковой строки (работает поиск по номеру задачи), списка пользователей и последних задач.

Если вы пересылаете сообщение в другую задачу, после ее выбора, будет открыта карточка этой задачи с закрепленным пересылаемым сообщением, к которому необходимо добавить адресата и комментарий.

Если вы пересылаете сообщение в чат, после выбора пользователя, будет открыт чат с ним (если чата нет, он будет создан) с закрепленным пересылаемым сообщением, к которому необходимо добавить адресата и комментарий.

warning_icon  Из зашифрованной задачи сообщение возможно переслать только в текущую задачу

 

При пересылке сообщения с вложенным файлом вы можете выбрать: пересылать сообщение полностью с текстом или отправить только файл. Для этого необходимо переслать сообщение, до его отправки вызвать контекстное меню и выбрать нужный вариант.

tickers_and_notifications-20

Контекстное меню пересылаемого сообщения

Форматирование текста в сообщении

При написании сообщения для форматирования текста можно использовать специальные символы.

Форматирование при написании сообщения

Как отображается в ленте

**текст**

Жирный

__текст__

Курсив

~~текст~~

Зачеркивание

((текст))

Подчеркивание

#номер

№№номер

Номер задачи (как активная ссылка)

+#номер

Устанавливается связь из текущей задачи с задачей с указанным номером

`код`

Код

[текст](ссылка)

warning_icon  Не работает в версии 2.262 Весы

Активная ссылка. Значение в квадратных скобках — текст, который должен отображаться в ленте и быть кликабельным, а значение в круглых скобках — ссылка, на которую осуществляется переход.

Между скобками не должно быть пробелов или других символов.

Ссылка на задачу

Сообщение может содержать ссылку на одну или несколько задач. В таком случае, в ленте отображается окно предварительного просмотра данной задачи. Если сообщение содержит ссылки на несколько задач, то окно отображается только для той, которая добавлена первой.

tickers_and_notifications-21

Окно предварительного просмотра задачи в ленте

Ссылку в сообщении можно открыть в новой вкладке браузера, если при клике на нее удерживать клавишу Ctrl.

Массовая обработка сообщений

Для массовых действий с сообщениями в контекстном меню необходимо нажать на пункт Выбрать, отметить нужные сообщения.

select_comment_2

Выбранные сообщения

Затем вы можете переслать или удалить их. Убрать выделение одного сообщения можно двумя способами: снять отметку напротив сообщения или выбрать пункт в контекстном меню.

select_comment_3

Контекстное меню выбранных сообщений

Выход из режима выделения сообщений доступен до кнопке Отмена в контекстном меню.

Обсуждения

В системе поддерживается возможность создавать свои обсуждения в ленте задачи и в чате. Создать обсуждение можно двумя способами:

Из уже отправленного сообщения

Перейдите к нужному сообщению в ленте, вызовите контекстное меню и выберите пункт Начать обсуждение.

thread-01

Пункт "Начать обсуждение"

Также вы можете создать обсуждение по кнопке interface_spa-0005 в меню быстрых действий:

tickers_and_notifications-007

Меню быстрых действий

После этого откроется модальное окно, в котором вы можете задать тему обсуждения. Поскольку обсуждение создается из уже существующего сообщения, тема автоматически будет соответствовать его тексту. При необходимости вы также можете изменить ее.

thread-04

Окно создания обсуждения

Из задачи без привязки к написанным сообщениям

Для создания обсуждения в задаче нажмите кнопку thread-icon-mtf-chat в шапке карточки задачи. Рядом с кнопкой указано количество существующих обсуждений. Если число отсутствует, это означает, что пока не было создано ни одного обсуждения. При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Все обсуждения", в котором можно найти нужное обсуждение по его названию через строку поиска, расположенную вверху окна.

thread-icon-mtf-chat-02

Все обсуждения

Также здесь доступна возможность создать новое обсуждение. Нажатие на строку в списке откроет выбранное обсуждение.

thread-icon-mtf-chat-03

Создание обсуждения

После создания сразу откроется новое обсуждение. Вернуться к задаче можно по нажатию на ее название в верхней левой части экрана.

thread-002

Пример обсуждения

Если обсуждение начинается от уже существующего сообщения в ленте, его текст будет отображен отдельно в начале обсуждения.

thread-0002

Пример обсуждения, созданного из сообщения

Вы можете всегда отредактировать тему — соответствующий пункт доступен по кнопке task-nav-icon-11 в панели инструментов обсуждения.

warning_icon  Отредактировать тему может только автор обсуждения

thread-07

Изменить тему

Обсуждение будет отображаться в ленте под исходным сообщением. В задачу также будет отправлено новое сообщение без адресата с текстом "Начато обсуждение" и активной ссылкой на него. Уведомления об этом сообщении отправляются участникам задачи в зависимости от настроек уведомлений в текущей задаче. При этом само сообщение всегда будет отображаться в списке непрочитанных.

Под веткой обсуждений отображается последнее написанное сообщение. Справа от обсуждения указано общее количество ответов и индикатор непрочитанных сообщений. Каждый подписчик задачи имеет возможность перейти в обсуждение и принять в нем участие.

thread-003

Обсуждение в ленте