Календарь и события — Решение проблем¶

Документ помогает разбирать обращения пользователей по календарю и событиям: отображение встреч, создание и редактирование, повторяющиеся события, отсутствия, уведомления, синхронизацию Exchange/CalDAV, права и API. Секции организованы по типам проблем; для каждой указаны симптом, что проверить, решение и когда обращаться в поддержку 1Ф.

Как пользоваться этим документом¶

Секции организованы по типам проблем. Для каждой:

Симптом — что описывает пользователь
Что проверить — шаги диагностики
Решение — что сделать
Когда обращаться в поддержку 1Ф — если решить на месте не получается

1. Отображение событий и встреч¶

1.1 Встреча не отображается до обновления страницы¶

Симптом: «поставил встречу в календарь — она видна только после обновления страницы», «добавил пользователя — не вижу его встреч до обновления».

Что проверить:

SignalR-соединение — работает ли (индикатор в нижнем правом углу)
Версия системы — в ранних версиях обновление было не в реальном времени
Браузер — особенно десктоп-приложение

Решение: обновить страницу. Это известная проблема отложенного обновления интерфейса — событие создаётся корректно, но отображение подтягивается с задержкой.

1.2 Пропадают события / встречи коллег¶

Симптом: «пропадают события в календаре», «встречи коллег пропадают».

Что проверить:

Фильтры календаря — не скрыты ли чужие календари
Права доступа — может ли пользователь видеть чужие события
Синхронизация — если используется Exchange/CalDAV, проверить статус синхронизации

Решение: проверить фильтры отображения. Если события действительно исчезают — зафиксировать конкретные TaskID пропавших событий.

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если события действительно удаляются из БД без действий пользователя.

1.3 Видны встречи других пользователей (лишние)¶

Симптом: «вижу встречи чужих пользователей в своём календаре».

Что проверить:

Настройки видимости — включён ли показ календарей коллег
Права — не выданы ли избыточные права на просмотр

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если видны приватные встречи без настроек доступа — проблема безопасности.

1.4 Отображение рабочих / выходных / праздничных дней¶

Симптом: «в календаре неправильно отображаются выходные дни», «праздники не отмечены».

Что проверить:

Производственный календарь — заполнен ли на текущий год (Администрирование → Производственный календарь)
Год — данные могут отсутствовать на новый период

Решение: администратор должен заполнить производственный календарь на нужный год. Путь: /administration/product-calendar.

1.5 Фильтр задач на календарном представлении¶

Симптом: «в новых категориях на календарном представлении не работает фильтр», «не вижу задачи после применения фильтров», «фильтры по ДП не применяются».

Что проверить:

Версия системы — расширенные фильтры (статус, роль, ДП) доступны в актуальных версиях SPA
Настройки подкатегории — включено ли календарное представление
Тип фильтра — стандартный или пользовательский
Комбинация фильтров — все фильтры работают по AND, убедитесь что задачи действительно соответствуют всем выбранным условиям
Права на ДП — если фильтруете по ДП, проверьте что у пользователя есть права на просмотр этого параметра
Видимость колонок — ДП должен быть включен в настройки видимости для календарного представления

Решение:

Попробуйте сбросить фильтры кнопкой "Сбросить фильтры"
Проверьте что задачи, которые вы ожидаете увидеть, действительно соответствуют всем выбранным фильтрам
Если фильтруете по ДП — проверьте что значение ДП заполнено в задачах

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если фильтр настроен корректно, права есть, но не срабатывает — баг.

1.6 Расширенные фильтры календаря категории¶

Доступно с версии 2.267.365+.

Симптом: «не понимаю как работают новые фильтры», «не вижу фильтр по моему ДП», «задачи не отображаются после фильтрации».

Что проверить:

Версия системы — расширенные фильтры (статус, роль, ДП) появились в версии 2.267.365
Логика AND: все фильтры работают вместе — задача должна соответствовать всем выбранным условиям
ДП в фильтрах:
ДП должен быть настроен в категории
У пользователя должны быть права на просмотр ДП
ДП должен быть включен в видимые колонки
Статус vs другие фильтры:
"Срок (Завершенные)" работает только со статусом "Закрытые" или "Все"
"Срок (Исполнитель)" и "Срок (Ответственный)" работают со статусом "Активные" или "Все"

Типичные кейсы:

"Я выбрал Статус: Активные и Срок (Завершенные), но ничего не показывается"
Это корректное поведение — завершенные задачи не являются активными
Решение: выберите "Статус: Закрытые" или "Статус: Все"
"Не вижу свой ДП в списке фильтров"
Проверьте права на просмотр ДП в категории
Проверьте что ДП включен в видимые колонки календарного представления
Если ДП новый — обновите страницу
"Хочу увидеть все встречи которые я организовал с высоким приоритетом"
Выберите фильтр "Встречи"
Выберите роль "Организатор"
Выберите в ДП "Приоритет" значение "Высокий"
"Применил 5 фильтров, календарь долго грузится"
Это ожидаемо на больших категориях (10000+ задач)
Рекомендация: используйте меньше фильтров или фильтруйте по более селективным критериям
Добавьте фильтр по датам для ограничения диапазона

Решение общих проблем:

Используйте кнопку "Сбросить фильтры" для возврата к настройкам по умолчанию
Применяйте фильтры последовательно, проверяя результат после каждого
Помните что настройки фильтров сохраняются — если календарь пустой, возможно активны старые фильтры

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если фильтры работают не по логике AND, или ДП с правами не появляется в списке — баг.

2. Встречи — создание и редактирование¶

2.1 Ошибка при создании встречи / мероприятия¶

Симптом: «при создании встречи падает ошибка», «не могу инициировать встречу из задачи».

Что проверить:

Скриншот ошибки
Из какого контекста создаётся встреча (из задачи, из календаря, из профиля)
Версия системы
Категория — является ли она календарной

Когда обращаться в поддержку 1Ф: зафиксировать текст ошибки, контекст создания.

2.2 Ошибка при добавлении участников¶

Симптом: «при добавлении участника к встрече — ошибка».

Что проверить:

Количество участников
Существует ли пользователь в системе
Версия системы

2.3 Не вкладываются файлы во встречу¶

Симптом: «не могу вложить файл во встречу».

Что проверить:

Расширение файла — не запрещено ли
Размер файла — не превышен ли лимит
Настройка «Запрещённые расширения» — не отслеживает вложения во встречах (известная проблема)

2.4 Стандартные кнопки продолжительности¶

Симптом: «можно ли изменить стандартные кнопки продолжительности встречи?»

Решение: стандартные пресеты (15 мин, 30 мин, 1 час и т.д.) фиксированы и не настраиваются.

2.5 Список участников встречи¶

Симптом: «как увидеть полный список участников?»

Решение: открыть встречу → раздел «Участники». В списке отображаются все приглашённые с индикацией статуса (принял/отклонил/не ответил).

3. Повторяющиеся события¶

3.1 Некорректные даты повторяющихся событий¶

Симптом: «пресеты повторений работают некорректно — даты фиксируются неправильно».

Что проверить:

Какой именно пресет (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)
Конкретные даты: ожидаемые vs фактические
Версия системы

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если пресет стандартный и даты объективно неверны — баг.

3.2 Приостановка повторяющихся задач при отсутствии¶

Симптом: «хотим, чтобы при отпуске сотрудника повторяющиеся задачи не создавались».

Решение: стандартной настройки нет. Повторяющиеся задачи создаются по расписанию вне зависимости от статуса отсутствия. Возможный обходной путь — смарт-действие с проверкой отсутствия.

3.3 Повторяющиеся задачи перестали создаваться¶

Симптом: «повторяющиеся задачи перестали создаваться», задачи не появляются по расписанию.

Когда обращаться в поддержку 1Ф: проблема серверная — обратиться в поддержку 1Ф с указанием времени начала проблемы.

4. Отсутствия¶

4.1 Не отображается причина отсутствия в профиле¶

Симптом: «в профиле не видна причина отсутствия».

Что проверить:

Заполнена ли причина при создании отсутствия
Версия системы
Права пользователя на просмотр деталей отсутствия

4.2 Кнопка «Поставить отсутствие» без доступа к календарю¶

Симптом: «у пользователя нет доступа к календарю, но видна кнопка "Поставить отсутствие" в профиле».

Решение: это ожидаемое поведение — отсутствия и календарь управляются разными правами. Кнопка отсутствия видна, если пользователь может ставить отсутствия себе или подчинённым.

4.3 Нет поля в форме отсутствия¶

Симптом: «не вижу нужного поля при создании отсутствия».

Что проверить:

Какое поле отсутствует
Тип отсутствия (отпуск, больничный, командировка)
Настройки типов отсутствий (Редактор сущностей → absencetype)

5. Синхронизация с Exchange / CalDAV¶

5.1 Синхронизация календаря не работает¶

Симптом: «синхронизация календаря не происходит», «события с Exchange не подтягиваются».

Что проверить:

Тип интеграции — Exchange (EWS) или CalDAV
Настройки подключения — корректны ли учётные данные
Статус фоновых задач — работает ли планировщик

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если настройки корректны, но синхронизация не идёт — обратиться в поддержку 1Ф.

5.2 Подключение CalDAV (Mail.ru / VK WorkSpace)¶

Симптом: «как подключить CalDAV для Mail.ru?», «поддерживается ли VK WorkSpace (бывший Mail.ru для бизнеса)?»

Решение: CalDAV поддерживается. Настройки: URL CalDAV-сервера, логин/пароль. Для Mail.ru: стандартный адрес CalDAV. VK WorkSpace — в рамках общего CalDAV.

5.3 CRM отправляет события как письма (Lotus Notes)¶

Симптом: «система отправляет события в Lotus Notes как обычные письма, а не как приглашения».

Когда обращаться в поддержку 1Ф: ограничение интеграции — Lotus Notes не поддерживает стандартные iCal-приглашения через EWS. Обратиться в поддержку 1Ф для обсуждения обходного пути.

5.4 Статус «Занят» не соответствует настройке (PG, EWS выключено)¶

Симптом: «встречи всегда показываются как "Занят", хотя статус должен быть другим».

Что проверить:

Платформа — MS SQL или PostgreSQL
Включён ли EWS
Настройки FreeBusy-статуса при создании встречи

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если на PG с выключенным EWS — известная проблема, обратиться в поддержку 1Ф.

6. Outlook-плагин и десктоп¶

6.1 Не создаётся ссылка на встречу в плагине Outlook¶

Симптом: «при создании встречи через Outlook-плагин не генерируется ссылка».

Что проверить:

Версия плагина
Авторизация в плагине
Связь с сервером 1Ф

6.2 Ссылка на совещание не открывается в десктоп-приложении¶

Симптом: «не переходит по ссылке на совещание через календарь в десктоп-приложении».

Что проверить:

Версия десктоп-приложения
Формат ссылки
Настройки протокола (deep link)

7. Проблемы интерфейса¶

7.1 Календарь при выборе даты уходит за пределы страницы¶

Симптом: «всплывающий календарь уходит за границы окна при выборе даты мероприятия».

Решение: обновить страницу. Известный баг позиционирования — зафиксировать версию браузера.

7.2 Не прокручивается календарь¶

Симптом: «календарь не скроллится».

Что проверить:

Браузер и версия
Масштаб страницы (zoom)
Обновить страницу

7.3 Виджет «Календарь» (старый) — проблемы отображения¶

Симптом: «обводка ячейки несимметрична», «атрибуты шаблона игнорируются в виджете».

Решение: старый виджет календаря имеет известные ограничения. Рекомендовать переход на новый виджет (если доступен в версии).

8. Бронирование ресурсов и конференц-залов¶

Бронирование ресурсов: переговорные и залы по дням, контекстное меню события

8.1 Ошибка бронирования после обновления версии¶

Симптом: «после обновления на 266 и отключения TC возникла ошибка в бронированиях», «при входе в категорию конференц-залов по бизнес-процессу заявки на бронирование выходит ошибка».

Что проверить:

Версия системы — обновление до 266+
Были ли отключены компоненты (TC) при обновлении
Настройки категории конференц-залов — сохранились ли после миграции
Ошибка при входе в категорию или при создании бронирования

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если ошибка воспроизводится стабильно после обновления — баг, обратиться в поддержку 1Ф с указанием версии и текста ошибки.

8.2 Сводный график бронирования не открывается¶

Симптом: «не открывается инструмент "Сводный график бронирования"», «пропали права на график после обновления».

Что проверить:

Права пользователя на инструмент — не сбросились ли после обновления
Версия системы (266+)
Настройки прав в новой админке

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если права выданы, но инструмент не доступен — обратиться в поддержку 1Ф.

8.3 Права доступа к календарю ресурсов¶

Симптом: «в представлении категории Ресурсы кнопка "+" видна, хотя нет права создания», «нужно скрывать кнопку создания при отсутствии прав на календарь ресурсов».

Что проверить:

Права на категорию, на которую ссылается календарь ресурсов
Настройки представления категории

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если кнопка "+" видна при отсутствии права на создание — баг интерфейса, обратиться в поддержку 1Ф.

9. Права доступа к календарям¶

9.1 Календарь пользователя не отображается¶

Симптом: «календарь пользователя не отображается», «не вижу календарь сотрудника».

Что проверить:

Право «Просматривать календарные события членов группы» — есть ли в группе
Входит ли целевой пользователь в нужную группу
Включён ли календарь в настройках пользователя

Решение: проверить права на уровне групп. SQL-запрос для проверки наличия права в группах — по запросу пользователю можно предоставить (шаблон есть).

9.2 Заместитель не видит календарь руководителя¶

Симптом: «заместитель хочет видеть календарь руководителя», «как настроить доступ к календарю для заместителя».

Что проверить:

Настроена ли связь замещения
Есть ли права на просмотр календаря замещаемого
Версия системы — поддержка делегирования доступа к календарю

Решение: настроить замещение + выдать право на просмотр календарных событий. Если функциональность замещения не распространяется на календарь — это ограничение, оформить как пожелание.

9.3 Не отображаются задачи сотрудников у руководителя¶

Симптом: «у руководителя в календаре не отображаются задачи сотрудников».

Что проверить:

Добавлены ли календари сотрудников в отображение
Права на просмотр задач сотрудников
Фильтры — не скрыты ли чужие календари

Решение: добавить календари сотрудников, проверить права группы.

10. Смарт-расписания¶

10.1 Автоматизация в смарт-расписаниях не срабатывает¶

Симптом: «не отрабатывает автоматизация в смарт-расписаниях», «смарт-расписание не выполняет действия».

Что проверить:

Настройки смарт-расписания — корректны ли условия и действия
Логи выполнения — есть ли ошибки
Версия системы

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если настройки корректны, но автоматизация не срабатывает — обратиться в поддержку 1Ф с логами.

10.2 Пакеты действий пропали в расписаниях¶

Симптом: «пакеты действий затерлись в расписаниях», «после обновления пропали настроенные пакеты действий».

Что проверить:

Была ли миграция / обновление версии
Конкретные расписания, где пропали пакеты
Версия до и после обновления

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если пакеты пропали после обновления — баг миграции, обратиться в поддержку 1Ф.

11. Годовой календарь / Гант¶

11.1 Изменения интервалов не сохраняются в годовом календаре проектов¶

Симптом: «в годовом календаре проектов при изменении интервалов на правой стороне ганта не все изменения сохраняются», «сохраняется только первое изменение, остальные слетают после обновления».

Что проверить:

Версия системы
Сколько интервалов изменяется за раз
Воспроизводимость — при каждом ли сохранении

Когда обращаться в поддержку 1Ф: стабильный баг — обратиться в поддержку 1Ф с указанием версии и шагов воспроизведения.

12. Занятость и отображение статусов¶

12.1 Некорректное отображение занятости в календаре¶

Симптом: «некорректно отображается занятость в календаре», «статус занятости не соответствует реальным встречам».

Что проверить:

Источник данных о занятости — внутренний календарь или Exchange
Настройки FreeBusy (см. также 5.4)
Количество пересекающихся событий

12.2 Отображение закрытых задач в календарном представлении¶

Симптом: «закрытые задачи отображаются в календарном представлении», «хочу скрыть завершённые задачи из календаря».

Что проверить:

Фильтр по статусу — установлен ли «Активные»
Настройки представления категории

Решение: использовать фильтр «Статус: Активные» для скрытия закрытых задач (см. также 1.6 — расширенные фильтры).

13. Администрирование календарных категорий¶

13.1 Невозможно создать/скопировать календарную категорию в новой админке¶

Симптом: «через новую админку невозможно скопировать или создать календарную категорию».

Что проверить:

Используется новая или старая админка
Версия системы (266+)
Доступна ли операция через старую админку как обходной путь

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если в новой админке функция недоступна — баг/недоработка миграции админки, обратиться в поддержку 1Ф.

14. Уведомления по календарным событиям¶

14.1 Пуш-уведомления на календарные события¶

Симптом: «не приходят пуши на календарные события», «хочу настроить пуш-уведомления для встреч».

Что проверить:

Включены ли пуш-уведомления в настройках пользователя
Настройки уведомлений для календарных событий (тип уведомления)
Мобильное приложение — авторизовано ли, получает ли другие пуши

Решение: проверить настройки уведомлений. Если пуши для других типов приходят, а для календарных — нет, проверить конфигурацию типов уведомлений.

15. Производственный календарь — расширенные настройки¶

15.1 Дополнительный признак для праздничных дней¶

Симптом: «нужен доп. признак в производственном календаре для учёта праздничных выходных при расчёте отпуска», «как отличить выходной от праздничного дня».

Что проверить:

Текущая версия — поддерживает ли расширенные атрибуты производственного календаря
Используется ли расчёт отпуска через систему

Решение: стандартно производственный календарь не различает типы выходных. Если пользователю критично — оформить как пожелание.

Чеклист для первичной диагностики¶

При первичном разборе обращения уточните и зафиксируйте:

Тип проблемы — отображение, создание/редактирование, повторения, отсутствия, синхронизация, бронирование, расписания, права, интерфейс
Версия системы — особенно важно для 266+ (миграция админки, бронирования)
Платформа БД — MS SQL или PostgreSQL (влияет на поведение)
Браузер / десктоп / мобильное
Интеграция — Exchange, CalDAV, или только внутренний календарь
Скриншот / текст ошибки
Было ли недавнее обновление — многие проблемы связаны с миграцией на 266+

Когда обращаться в поддержку 1Ф¶

Передавайте обращение в поддержку 1Ф в следующих случаях:

Видимость чужих приватных встреч (безопасность)
Повторяющиеся задачи перестали создаваться (серверная проблема)
Синхронизация с Exchange/CalDAV не работает при корректных настройках
FreeBusy-статус всегда «Занят» на PG без EWS
События объективно пропадают из БД
Ошибки бронирования после обновления версии (266+)
Пакеты действий пропали в расписаниях после миграции
Смарт-расписания не срабатывают при корректных настройках
Функции недоступны в новой админке (копирование/создание календарных категорий)