Канбан — Решение проблем

Решение типовых проблем канбана. Перечислены случаи открытия доски, обновления после смены статуса, долгой загрузки, перетаскивания карточек, Lookup и пользовательского канбана на публикациях. Для каждого случая нужно уточнить контекст, собрать симптомы, пройти чеклист проверки и принять решение.

Порядок работы с кейсами и чеклист первичной диагностики проблем канбана

Для каждого кейса:

1. уточнить контекст (категория / пользовательский канбан);
2. собрать симптомы;
3. пройти чеклист проверки;
4. принять решение.

Чеклист первичной диагностики

1. Тип канбана: категория / персональный / пользовательский.
2. URL и параметры (subcatId, userId, publicationAlias).
3. Что именно не работает: открытие / фильтрация / перетаскивание / обновление.
4. Это массово или у одного пользователя.
5. Воспроизводится ли после refresh.

Кейсы открытия, пустой доски и обновления статуса канбана

1. Канбан не открывается или пустой

Симптом:

• у пользователя нет пункта канбана;
• доска открывается без карточек.

Что проверить:

• включено ли представление "Канбан" в настройках категории;
• есть ли у пользователя доступ к категории;
• не применен ли слишком узкий фильтр;
• корректный ли URL (особенно для пользовательского канбана по публикации).

Когда обращаться в поддержку 1Ф:

• если права и настройки корректны, но доска системно не загружается.

2. Канбан не обновляется после смены статуса

Симптом:

• статус задачи изменили через форму/ПКМ, но карточка не переместилась;
• требуется ручное обновление страницы.

Что проверить:

• воспроизводится ли проблема после F5;
• есть ли запись о переходе в истории задачи;
• работает ли SignalR-соединение;
• соответствуют ли колонки маршруту категории.

Решение:

• при единичных случаях допустима задержка обновления;
• если переход есть в истории, а интерфейс не обновился — вероятна проблема обновления в реальном времени.

Когда обращаться в поддержку 1Ф:

• если перетаскивание стабильно не обновляет карточки.

Кейсы долгой загрузки и перетаскивания в канбане

3. Долгая загрузка канбана

Симптом:

• доска открывается заметно дольше нормы.

Что проверить:

• количество задач в категории;
• выбранную группировку (по исполнителю часто тяжелее, чем по статусу);
• включенные фильтры.

Решение:

• сузить выборку фильтрами;
• использовать более легкую группировку.

Когда обращаться в поддержку 1Ф:

• если даже на суженной выборке стабильная деградация.

4. Проблемы со сменой статуса перетаскиванием

Симптом:

• карточка не переносится в нужную колонку.

Что проверить:

• доступен ли переход маршрутом;
• не построен ли канбан по Lookup (где логика отличается от статусов маршрута);
• включен ли режим принудительной смены статуса (для администратора задач).

Когда обращаться в поддержку 1Ф:

• если переход разрешен и права есть, но перенос не работает.

Кейсы Lookup и пользовательского канбана на публикациях

5. Канбан по Lookup отображается некорректно

Симптом:

• неожиданный порядок колонок;
• задачи попадают в "Не заполнено".

Что проверить:

• заполненность соответствующего Lookup у задач;
• настройку "Колонка сортировки" для этого Lookup.

Решение:

• настроить сортировку Lookup;
• проверить, что значение параметра реально сохраняется при переносе.

6. Пользовательский канбан на публикациях не двигает карточки

Симптом:

• доска открывается, но перетаскивание недоступно или не приводит к результату.

Что проверить:

• задан ли moveWebRequest в структуре;
• есть ли права на публикацию перемещения;
• корректен ли ответ публикации после move.

Когда обращаться в поддержку 1Ф:

• если публикации настроены и права выданы, но move стабильно не отрабатывает.

Связанные документы

• Канбан — администрирование
• Списки — решение проблем
• Маршруты задач — решение проблем