Чат, комментарии и вопросы — Решение проблем¶

Решение проблем с чатами, комментариями, вопросами и лентой. Формат разделов: симптом, проверки, решение. Охват: уведомления чата, разбор ссылок, обязательные комментарии, обновления в реальном времени.

Как пользоваться этим документом — 1. Чат — уведомления и отображение¶

Секции организованы по типам проблем. Для каждой:

Симптом — что описывает пользователь
Что проверить — шаги диагностики
Решение — что сделать
Когда обращаться в поддержку 1Ф — если проблему не удаётся решить на месте

1.1 Не приходят уведомления из чата¶

Симптом: «не приходят браузерные уведомления в личном чате», «нет уведомлений от чатов в десктоп-версии».

Что проверить:

Браузерные уведомления — разрешены ли в настройках браузера для домена 1Ф
Настройки уведомлений пользователя — не отключены ли уведомления для чатов
SignalR-соединение — работает ли (обновить страницу)
Десктоп-приложение — версия, не устарела ли

Решение:

Проверить настройки браузера: Настройки → Уведомления → разрешить для домена
Проверить персональные настройки: Профиль → Уведомления → Чаты
Обновить страницу / перезапустить десктоп-приложение

1.2 Видны чужие чаты — 1.5 Дублирование меню после открытия информации о чате (проблемы 4)¶

Симптом: «видны чаты других пользователей, в которых я не участвую».

Когда обращаться в поддержку 1Ф: проблема безопасности — обратиться в поддержку 1Ф.

Симптом: при создании группового чата участники не видят его среди групп, пока создатель не напишет первое сообщение.

Решение: ожидаемое поведение — чат появляется у участников после первого сообщения. Объяснить пользователю.

Симптом: при создании чата — ошибка.

Что проверить:

Версия системы
Количество участников
Журнал ошибок

Симптом: после просмотра информации о чате меню дублируется.

Решение: обновить страницу. Известный баг UI — сообщить версию.

1.6 Некорректное положение поля ввода / визуал пересылки — 1.8 Поиск в чате¶

Симптом: поле ввода в чате расположено некорректно; при пересылке сложных сообщений ломается визуал.

Решение: обновить страницу. Если повторяется — зафиксировать версию браузера и системы.

Симптом: при переходе из чата с подсказками в чат без подсказок — подсказки остаются.

Решение: обновить страницу. Баг кеширования подсказок.

Симптом: «поиск информации в чате — как перейти к найденному?»

Решение: в чате есть поиск (лупа). При нажатии на результат — переход к дате. Если функционал не работает — проверить версию.

1.9 Выключение уведомлений чата — 1.10 Отключение уведомлений группового чата не отключает email¶

Симптом: «как выключить уведомления в чате?»

Решение: контекстное меню чата → «Отключить уведомления» (или аналог в настройках чата).

Симптом: «отключил уведомления в групповом чате, но на почту сообщения всё равно приходят».

Что проверить:

Кнопка «Выключить уведомления» в чате влияет на push и непрочитанность, но не на email
Email управляется отдельно: пользовательской настройкой «Не присылать почтовые сообщения» (глобальная) и настройкой категории «Не посылать почтовые сообщения» (per-категория)

Решение (три уровня):

Настройка категории (рекомендуемый) — администратор включает «Не посылать почтовые сообщения» на категории групповых чатов (GroupChatSubCatID). Отключает email для всех групповых чатов, push и лента продолжают работать. См. почтовые настройки категории
Пользовательская настройка — Профиль → Уведомления → «Не присылать почтовые сообщения» → «Когда я в онлайне». Email приходит только когда пользователь офлайн. Действует глобально на все категории
Отключение email для отдельного чата — не поддерживается в текущей версии

2. Комментарии### 2.1 Ошибка парсинга ссылок в комментариях — 2.3 Обязательный комментарий не запрашивается при пакетной обработке¶

Симптом: ссылки в комментариях отображаются некорректно, парсинг URL ломает текст.

Что проверить:

Формат ссылки — нет ли спецсимволов
Версия системы

Симптом: индикатор Ленты показывает 1 новый комментарий, но при переходе в «Новые» — пусто.

Что проверить:

Кеш — обновить страницу
Не удалён ли комментарий после того, как индикатор обновился

Решение: обновить страницу. Если не помогает — очистить кеш браузера.

Симптом: при пакетной обработке задач (переход) не запрашивается обязательный комментарий, хотя настройка включена.

Что проверить:

Настройки перехода — включён ли «Обязательный комментарий при переходе»
Режим — пакетная обработка vs. одиночный переход

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если настройка есть, но пакетная обработка пропускает — это баг.

2.4 Можно изменить ДП в гриде без обязательного комментария — 2.6 Слишком частые уведомления о дедлайне в комментариях¶

Симптом: настроен обязательный комментарий при изменении ДП, но из грида можно изменить значение без комментария.

Когда обращаться в поддержку 1Ф: баг — обязательный комментарий не проверяется при редактировании прямо в таблице (гриде).

Симптом: «как искать комментарии по автору или дате?»

Решение: в ленте комментариев есть фильтр по автору. Поиск по дате — через прокрутку или через API.

Симптом: в комментариях к задаче приходят частые уведомления о приближении срока.

Что проверить:

Настройки категории — «Напоминание о приближении срока» — интервал и частота
Персональные настройки уведомлений

Решение: уменьшить частоту напоминаний или отключить для конкретной категории.

2.7 Дублирование действий при наведении на комментарий¶

Симптом: при наведении курсора на комментарий меню возможных действий (ответить, переслать и т.п.) дублируется.

Что проверить:

Версия системы
Браузер — воспроизводится ли в другом браузере
Обновить страницу — пропадает ли после F5

Решение: обновить страницу. Если воспроизводится стабильно — зафиксировать версию и браузер, обратиться в поддержку 1Ф.

Симптом: при отправке комментария из iOS-приложения — ошибка.

Что проверить:

Версия мобильного приложения
Версия iOS
Воспроизводится ли в web-версии с того же устройства
Размер комментария и наличие вложений

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если ошибка только в мобильном приложении — обратиться в поддержку 1Ф с указанием версий.

2.9 Добавление комментариев с вложениями через API¶

Симптом: пользователь спрашивает, как программно добавить комментарий с вложенным файлом через REST API.

Решение:

Файл загрузить через POST /api/files/upload/ToPreUploadedFiles — получить ключ
Комментарий отправить через POST /api/comments/add с параметром PreUploadedFileKeys

Симптом: в тексте комментария вместо имени пользователя отображается сырой тег @user или техническая разметка упоминания.

Что проверить:

Версия системы
Источник комментария — создан через UI или через API/импорт
Формат упоминания — соответствует ли внутреннему формату 1Ф

Решение: если комментарий создан через UI — баг рендеринга, зафиксировать версию. Если через API — проверить формат упоминания в запросе.

2.11 Адресные комментарии — не отправляются / пропадает адресат¶

Симптом: адресный комментарий не отправляется; или после отправки адресат автоматически удаляется из комментария.

Что проверить:

Есть ли у адресата доступ к задаче
Не заблокирован ли пользователь-адресат
Версия системы
Воспроизводится ли для других адресатов

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если адресат удаляется автоматически без действий пользователя — баг, обратиться в поддержку 1Ф.

Симптом: в почтовом сообщении из 1Ф не указаны адресаты комментария (автор, кому, копия).

Что проверить:

Шаблон email-уведомлений — содержит ли поля адресатов
Настройки категории — включены ли email-уведомления

Решение: проверить шаблон уведомлений. Если шаблон стандартный и полей нет — это запрос на доработку, не баг.

3. Вопросы### 3.1 «Отметить как отвеченный» — вопрос не исчезает — 3.3 Не загружаются исходящие вопросы в ленте¶

Симптом: после нажатия «Отметить как отвеченный» вопрос остаётся в списке.

Что проверить:

Обновить страницу
Версия системы

Симптом: «как отключить функцию автоматического ответа на прочтение вопросов?»

Решение: снять галку «Автоматически отвечать на прочтение» в настройках (если настройка доступна на уровне пользователя). Если нет — настройка на уровне категории.

Симптом: исходящие вопросы не загружаются — таймаут.

Что проверить:

Количество вопросов — при большом объёме возможен таймаут
Журнал ошибок

Когда обращаться в поддержку 1Ф: если таймаут воспроизводится стабильно.

4. Лента и навигация — подгрузка, получатель, индикаторы меню¶

Симптом: «периодически не до конца подгружается страница Ленты».

Что проверить:

Скорость соединения
SignalR — работает ли
Количество элементов в ленте

Решение: обновить страницу. Если проблема частая — проверить производительность сервера.

Симптом: в ленте Contact Management пропадает получатель сообщения.

Когда обращаться в поддержку 1Ф: баг отображения.

Симптом: «исчезли кнопки запрошенных подписей, заданных вопросов, комментариев, просроченных задач — остался только календарь».

Что проверить:

Настройки навигации — не были ли скрыты
Права пользователя
Версия системы — после обновления могут измениться настройки навигации

Решение: проверить настройки меню навигации; если не помогает — обновить страницу / очистить кеш.

Чеклист для первичной диагностики¶

Чеклист для первичной диагностики:

Тип проблемы — чат, комментарии, вопросы, лента
Версия системы
Браузер / десктоп / мобильное
Один пользователь или все
Скриншот / текст ошибки

Когда обращаться в поддержку 1Ф:

Видимость чужих чатов (безопасность)
Обязательный комментарий пропускается (баг)
Таймаут при загрузке вопросов/ленты
Проблемы SignalR (доставка в реальном времени)
Автоматическое удаление адресата комментария (баг)
Ошибки отправки комментариев только в мобильном приложении