Настройки IP-телефонии¶
В настоящее время в "Первой Форме" поддерживается интеграция со следующими сервисами телефонии: FreeSwitch, Oktell, "Простые звонки".
Для перехода к настройкам IP-телефонии нажмите кнопку Настройки IP телефонии в Общих настройках приложения.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя сервера IP телефонии (в свободной форме) |
| Адрес сервиса телефонии | HTTPS-адрес сервиса |
| Логин/пароль для доступа к сервису телефонии | Системный логин и пароль |
| Первая цифра при наборе внешнего номера (0 или 9) | Порядок анализа номера: номер очищается от любых символов кроме цифр; если цифры введённого номера соответствуют указанному регулярному выражению, то номер набирается "как есть"; если номер начинается с цифры 7 или 8, то в начало номера добавляется первая цифра при наборе внешнего номера, затем цифра 8. Пример: при значении 0 номер +7(926)464-03-50 → 089264640350 |
| Регулярное выражение определения внутреннего номера | Регулярное выражение для определения внутренних номеров |
| Префикс телефонов по умолчанию | Префикс для набора номеров (только для FreeSwitch) |
| Префикс международных телефонов по умолчанию | Префикс для набора международных номеров (только для FreeSwitch) |
| Смарты для IP телефонии | Смарт-автоматизация для обработки входящих и исходящих звонков |
Смарты для IP телефонии
Для обработки входящих и исходящих звонков может использоваться смарт-автоматизация. Например, при поступлении звонка с внешнего номера создается задача в категории "Звонки". Номер абонента копируется в текст задачи. Если абонент уже зарегистрирован в базе, параметры задачи автоматически заполняются информацией об абоненте. Это облегчит оператору процесс общения и внесения новых данных.
ℹ️ На данный момент автоматизация поддерживается для сервисов FreeSwitch и Oktell.
При использовании FreeSwitch в профиле пользователя должны быть заполнены поля в разделе 1F iOS/Android: номер, домен, порт, пароль при наличии. При работе с Oktell для авторизации пользователя используется учетная запись, указанная в его профиле на вкладке "Дополнительные учетные записи" (в пользовательском интерфейсе). Для автоматизации обработки входящих и исходящих звонков используются события IP-телефонии. Переход к ним доступен по кнопке в строке соответствующей настройки.
События IP-телефонии¶
| Событие | Параметры события |
|---|---|
| Начало входящего звонка | Пользователь (user), Идентификатор звонка (string), Номер абонента (string), Входящий (bool), Звонок переадресован (bool), Внешний звонок (bool), Время начала вызова (Datetime) |
| Начало исходящего звонка | Пользователь (user), Идентификатор звонка (string), Номер абонента (string), Входящий (bool), Звонок переадресован (bool), Внешний звонок (bool), Время начала вызова (Datetime) |
| Начало входящего разговора | Пользователь (user), Идентификатор звонка (string), Номер абонента (string), Входящий (bool), Звонок переадресован (bool), Внешний звонок (bool), Время начала вызова (Datetime), Время начала разговора (Datetime) |
| Начало исходящего разговора | Пользователь (user), Идентификатор звонка (string), Номер абонента (string), Входящий (bool), Звонок переадресован (bool), Внешний звонок (bool), Время начала вызова (Datetime), Время начала разговора (Datetime) |
| Завершение входящего разговора | Пользователь (user), Идентификатор звонка (string), Номер абонента (string), Входящий (bool), Звонок переадресован (bool), Внешний звонок (bool), Время начала вызова (Datetime), Время начала разговора (Datetime), Время завершения разговора (Datetime), Ссылка на файл с записью разговора (string) |
| Завершение исходящего разговора | Пользователь (user), Идентификатор звонка (string), Номер абонента (string), Входящий (bool), Звонок переадресован (bool), Внешний звонок (bool), Время начала вызова (Datetime), Время начала разговора (Datetime), Время завершения разговора (Datetime), Ссылка на файл с записью разговора (string) |
В отличие от звонка, разговор означает "снятую трубку".
В смарт-фильтре доступны параметры выбранного события телефонии.
Пакеты действий хранятся в разделе Общие SMART.