Уведомления¶
Непрочитанные¶
Вы можете настроить типы событий, по которым хотите получать уведомления. Включение уведомлений определенного типа означает, что такие сообщения отмечаются для данного пользователя как непрочитанные и увеличивают счетчик индикатора Лента сообщений непрочитанных сообщений. При отключенном параметре Не присылать почтовые сообщения (см. ниже) будут также отправляться почтовые сообщения. Уведомления настраиваются в колонке Непрочитанные.
ℹ️ Пользователю, выполнившему действие, уведомление об этом действии не отправляется. Например, если пользователь является заказчиком, единственным исполнителем и единственным подписчиком задачи и сам перевел задачу в следующий статус, уведомление с типом "Движение по маршруту БП" не отправляется никому. Если же у задачи есть другие подписчики, то уведомление будет отправлено всем подписчикам, кроме самого пользователя.
Видно в ленте¶
Также можно разгрузить и отфильтровать Ленту, настроив отображение/скрытие сообщений определенных типов. Скрытые сообщения все равно содержатся в системе, просто не отображаются для пользователя. В любой момент, включив отображение сообщений нужного типа, пользователь увидит их в своей Ленте. Сообщения в Ленте настраиваются параметрами в колонке Видно в ленте.
Если у пользователя включены уведомления определенного типа, то соответствующие сообщения всегда будут отправляться в Ленту. Поэтому если для какого-то типа включен параметр уведомлений, отключить соответствующий параметр "в Ленту" нельзя (параметр будет недоступен для отключения).
ℹ️ Если пользователю отправлено сообщение того типа, который отключен в Ленте, то это сообщение будет автоматически сразу же помечено как прочитанное. Время отправки уведомления будет считаться временем прочтения сообщения.
Уведомления рабочего стола, push-уведомления¶
В колонке Уведомлять настраиваются push-уведомления в мобильном приложении и уведомления рабочего стола, которые поступают даже при свернутом браузере. Уведомления можно включать/отключать только для конкретных событий — они не отключаются глобально.
ℹ️ Все настроенные типы уведомлений отправляются пользователям в соответствии с их настройками, независимо от текущего статуса "онлайн". При этом система дополнительно отправляет сигнал в браузер, не изменяя статус пользователя на "онлайн".
При прочтении сообщения уведомление рабочего стола и push-уведомление о нем автоматически будет скрыто.
Для работы уведомлений рабочего стола убедитесь, что вашему браузеру разрешено показывать уведомления и, что ваш браузер есть в списке приложений с разрешенными уведомлениями. При необходимости настройте приоритеты, чтобы уведомления не блокировались системой.
Включение уведомлений для "Первой Формы" в браузере¶
Переход к настройкам отличается в зависимости от браузера, который вы используете. Ниже описан пример настройки уведомлений для браузера Google Chrome.
Откройте "Первую Форму" в браузере и нажмите на значок Сведения о сайте в адресной строке.
Перейдите к настройкам сайта (пункт Настройки).
Найдите пункт Уведомления и активируйте переключатель.
При необходимости перейдите с этой страницы в Дополнительные настройки и разрешения. Настройте необходимые разрешения.
Включение уведомлений для браузера в системе¶
Переход к настройкам отличается в зависимости от ОС, которую вы используете. Ниже описан пример настройки уведомлений для Windows 10.
Откройте настройки Windows 10, перейдите в раздел Система и выберите пункт Уведомления и действия.
Убедитесь, что уведомления для всей системы включены, а также проверьте, разрешены ли уведомления для вашего браузера в списке приложений.
Если браузер там есть, активируйте переключатель. При необходимости вы можете настроить параметры уведомлений, для этого нажмите на строку с вашим браузером в списке.
Если вашего браузера в списке нет, возможно, потребуется сначала получить уведомление от сайта и разрешить его показ в браузере, после чего браузер появится в списке. Также убедитесь, что не активирован режим "Не беспокоить", который блокирует все уведомления.
После этих действий браузер сможет показывать уведомления на рабочем столе Windows 10.
Типы событий¶
Типы событий, для которых настраиваются уведомления¶
| Настройка | Описание | Кому отправляются уведомления | Примеры |
|---|---|---|---|
| Общее | |||
| Служебные | Служебные сообщения различного содержания (например, первичная установка срока по задаче). ℹ️ Служебные сообщения о действиях пользователя не отображаются для его заместителей. | Всем подписчикам задачи | Срок 20.12.2024 19:00 |
| Подзадачи и связи | Назначение родительской задачи, назначение подзадачи, создание линейной связи между задачами, изменение статуса связанной задачи Создание связанной или подчиненной задачи |
Заказчику, исполнителям | Добавлена связь с (Продажи/Необходимо следующ...) В родительской задаче "Некорректные кейсы..." сменили статус на Завершена В категорию Продажи ошибки поставлена подзадача Подготовить КП |
| Изменение текста задачи | Редактирование текста задачи | Заказчику, исполнителям | Текст задачи изменен. Изменения [+] |
| Вложение файла | Вложение файла в задачу "через скрепку" | Подписчикам | Вложен файл Редактирование документов.docx |
| Перенос задачи | Перенос задачи в другую категорию | Заказчику, исполнителям | Перенесено из категории "Продажи" в категорию "Проекты". Уведомлены: Смирнов Иван |
| Превышение срока | Превышение срока выполнения задачи. Генерируется заданием по таймеру в 17:00. Проверка превышения срока проводится только в тех категориях, где этот режим включен администратором системы | Заказчику | 17:00 → Иванов Николай: Задача. Срок превышен на 22 дня 7 часов |
| Смена заказчика задачи | Изменение заказчика задачи | Прежнему и новому заказчикам | Смирнов Иван → Иванов Николай: Изменен заказчик (Смирнов Иван -> Иванов Николай) |
| Другие действия с файлами | Вложение файла через сообщение, замена файла, редактирование файла в WebApps, удаление файла | Подписчикам | Файл отредактирован через Web Apps Смирнов Иван → Иванов Николай: Заменен файл Полезные ссылки.docx |
| Трудозатраты | Внесение плановых или фактических трудозатрат | Заказчику | Иванов Николай внес 1 час трудозатрат за 29.02.2016 Иванов Николай Индивидуальные планы пересчитаны Иванов Николай Изменены плановые трудозатраты |
| Параметры | Изменение значений доп. параметров задачи | Заказчику, исполнителям | Иванов Николай Изменен параметр "Проверено" на "да". |
| Движения по маршруту БП | Выполнение перехода по маршруту | Подписчикам | Иванов Николай Статус изменен на Выполняется. Задача ожидала перехода 22 часа 17 минут. |
| Создание задачи | Создание новой задачи (в том числе подчиненной или связанной). В чатах комментарий о создании всегда имеет тип Пользовательский и является тихим (не помечается как непрочитанное). Это изменение работает независимо от настроек уведомлений пользователя, включая случаи, когда в настройках отключены уведомления типов Создание задачи и Получать уведомления о подписчиках |
Пользователям, перечисленным в поле "Уведомить" | Иванов Николай Поступила новая задача |
| Перенос сроков | Перенос срока, простановка даты начала работы с задачей | Заказчику, исполнителям | Смирнов Иван Перенос срока на 7 дней 19 часов [+]. Причина: по факту Иванов Николай Установлена дата начала работы 29.01.2019 16:10 |
| Сообщения | Написание сообщения в задаче. ℹ️ В системе нельзя отключить сообщения для отображения в ленте — данный тип недоступен для отключения в колонке "Видно в ленте". Если push-уведомления по сообщениям включены, а по вопросам (см. ниже раздел Уведомления в приложении) отключены, то уведомления по вопросам все равно будут отправляться (т.к. вопрос — это сообщение). Выключение уведомлений, которое прекращает отправку пуш-уведомлений по личным сообщениям в мобильном приложении возможно только для личных чатов. В групповых чатах всегда приходят уведомления, даже если в чате уведомления выключены или для данного типа события "Сообщения" не отмечена опция "Уведомлять": при личном обращении к человеку, при отправке сообщения всем, либо, если уведомления в задаче/чате не отключены, при отправке сообщения без указания адресата ("Никому"). |
Адресатам сообщения | Смирнов Иван → Иванов Николай: Смотри сюда |
| Назначение исполнителя | Назначение любого пользователя исполнителем, удаление пользователя из числа исполнителей, изменение ответственного исполнителя | Заказчику, исполнителям | Иванов Николай больше не является исполнителем Иванов Николай Добавлен исполнитель: Иванов Николай Иванов Николай Новый ответственный исполнитель Смирнов Иван (предыдущий: Сидоров Сергей) |
| Назначение меня исполнителем | Назначение текущего пользователя исполнителем или ответственным исполнителем, удаление пользователя из числа исполнителей или как ответственного исполнителя. ℹ️ Неактивно для непрочитанных сообщений. | Исполнителю | |
| Подписи | Запрос подписи, делегирование подписи, изменение списка акцептантов Изменение параметров подписи, отклонение подписи, акцепт подписи |
Акцептантам (в т.ч. прежним и новым) Сотруднику, запросившему подпись |
Иванов Николай — запрошена подпись (Менеджер) для перехода в статус Выполняется. Иванов Николай Акцепт получен (Подпись заказчика)[Иванов Николай] Время реакции: 2 минуты 0 секунд Иванов Николай изменил причину запроса подписи |
| Получать уведомления о подписчиках | Добавление и удаление подписчиков. ℹ️ Обратите внимание: уведомления по данному типу сообщений не будут приходить пользователям на почту и не будут отображаться среди непрочитанных. | Сотрудникам, которых добавляют или удаляют из числа подписчиков задачи | Иванов Николай Добавлен подписчик: Смирнов Иван |
| Календарные события | Приглашение на встречу, изменение параметров встречи, создание встречи при наличии ее связи с задачей За уведомление пользователей в поле Уведомить отвечает галочка Создание задачи. ℹ️ Уведомления об отмене встречи участникам встречи не отправляются. |
Участникам встречи | Внимание! Параметры встречи изменились. Вы приглашены на встречу. Пожалуйста, рассмотрите возможность участия. |
| Запись и расшифровка видеоконференции | Запись и результат транскрибации видеоконференций. Чтобы автоматически получать уведомления о новых файлах расшифровки и видеозаписи, включите флаги "Видно в ленте" и "Непрочитанность" для данного события. Это позволит видеть все сообщения о расшифровке в ленте, а два сообщения с записью и файлом транскрибации будут помечены как непрочитанные. Если вам не нужны автоматические уведомления, отключите видимость и непрочитанность сообщений в настройках уведомлений. Все обсуждения и сообщения о записях и расшифровках останутся видимыми в задаче/чате внутри обсуждений, но не будут отображаться во вкладках "Лента" и "Новое". Получение уведомлений только о записях в определенных категориях возможно с помощью предварительно настроенной смарт-автоматизации. |
Подписчикам | |
| Прочее | |||
| Получать файлы в письмах в виде вложений, а не ссылок | При включении данной опции вложенные в задачу файлы будут приходить в письме в качестве вложений, а не ссылками на файл. Администратор может ограничить максимальный размер вложенных файлов. При включении данного вида уведомлений, ДП типа файл отправляются в виде вложений только при уведомлении о поступлении новой задачи и при изменении ДП | Пользователю, получающему уведомление | Файл task_report.pdf |
| Не получать уведомления о любых просроченных задачах и подписях | При включенной настройке пользователь не будет получать ежедневные отчеты о просроченных задачах и подписях | Текущему пользователю | Ежедневный отчёт о просрочках |
| Не присылать почтовые сообщения | Если настройка отключена, то все уведомления, которые пользователь получает "в конверт" (т.е. для типов уведомлений включен параметр в колонке "Уведомлять"), дублируются на почту – каждое уведомление отправляется отдельным письмом. Если настройка активна, то отключена отправка на почту любых уведомлений, включая рассылки отчета о просроченных задачах. Возможно также выбрать один из режимов: •Когда я в онлайне — почтовые уведомления будут приходить только в тех случаях, когда пользователь не находится в системе. •В рабочее время — почтовые уведомления будут приходить только в тот период времени, который указан как рабочее время в настройках приложения. •Когда я отсутствую — почтовые уведомления НЕ будут приходить только в тот период времени, который указан как "нерабочее отсутствие". |
Текущему пользователю | Дублирование любого уведомления на email |
| Не получать SMS | Если настройка активна, то не будут отправляться по SMS (например, с напоминаниями) | Текущему пользователю | SMS-напоминание о сроке задачи |
| Автопрочтение сообщений при просмотре задачи | Если настройка активна, то новые сообщения автоматически отмечаются как прочтенные при открытии карточки задачи или чата. Распространяется как на персональные сообщения, сообщения "Всем", так и на сообщения без адресата ("Никому"). ℹ️ Если сообщение было помечено как непрочтенное вручную (с помощью контекстного меню), то при открытии карточки задачи такое сообщение сохранит статус непрочтенного. | Текущему пользователю | Все непрочитанные сообщения в открытой задаче |
| Включить звуки | Поступление новых уведомлений сопровождается звуковыми сообщениями. При входе в систему или возобновлении окна из неактивного состояния (браузер свернут или на переднем плане пользователь работал в другом приложении) голосовое сообщение извещает пользователя о количестве не прочтенных сообщений или о наличие просроченных задач | Текущему пользователю | Звуковой сигнал при получении нового сообщения |
| Напоминания о встречах | Позволяет управлять напоминаниями о календарных событиях, которые появляются в виде всплывающих баннеров в веб и мобильном приложении за 15 минут до начала. По умолчанию включена |
Текущему пользователю | Баннер «Встреча начнётся через 15 минут» |
| Уведомления в приложении | |||
| Счетчик на иконке | Выбор того, что будет отображаться на счетчике: число непрочитанных сообщений в ленте или количество чатов с непрочитанными сообщениями. | ||
| Скрывать текст чат-сообщения в пуш-уведомлении | Если настройка активна, то пользователь получит push-уведомление о новом сообщении, но его текст отображаться не будет. Если настройка неактивна, то в push-уведомлении будет отображаться текст сообщения |
||
| Скрывать текст сообщения к задаче в пуш-уведомлении (кроме чатов) | |||
| По чатам | Получение push-уведомлений по сообщениям в чатах и закрепленных (запиненных) задачах. Если push-уведомления по чатам включены, а по сообщениям (см. выше раздел Общее) отключены, то push-уведомления по закрепленным (запиненным) задачам все равно будут отправляться (т.к. закрепленная задача приравнивается к чату) |
||
| Вопросы | Получение push-уведомлений по сообщениям, помеченным как вопрос. Если push-уведомления по вопросам отключены, а по сообщениям (см. выше раздел Общее) включены, то push-уведомления по вопросам все равно будут отправляться (т.к. вопрос — это сообщение) |
||
| Звуки уведомлений в мобильном приложении | Можно выбрать разные звуки для уведомлений разных типов |
Настройки уведомлений актуальны как для будущих, так и уже существующих сообщений. После отключения типа сообщения в колонке Непрочитанные старые сообщения с этим типом перестают быть непрочтенными. Аналогично после отключения типа сообщения в колонке Видно в ленте старые сообщения с этим типом не будут отображаться в ленте.
Почтовые уведомления о действиях в задачах, включая сообщения в ленте задач и чатов, могут быть отключены администратором для определенных категорий. При этом, в зависимости от настроек уведомлений пользователей, соответствующие сообщения продолжат отображаться в ленте как непрочитанные. Обратитесь к администратору системы.
Логика отправки уведомлений, push-уведомлений и установки непрочитанности¶
Получение пользователем уведомлений, push-уведомлений и непрочитанность сообщений зависит от нескольких факторов:
-
Где было отправлено сообщение: задача, групповой чат, личный чат.
-
Кому было отправлено сообщение: вам, другому пользователю, всем или никому (сообщение без адресата).
-
Включена ли настройка в колонке "Уведомлять" для типа событий "Сообщения" (см.выше).
-
Включены ли уведомления в конкретной задаче/чате (пункт в панели инструментов задачи/чата "Включить уведомления"/"Отключить уведомления").
ℹ️ При выполнении автоматизации в задачу может быть отправлен "тихий" комментарий. Такой комментарий не имеет адресатов и не увеличивает счетчик индикатора непрочитанных комментариев у подписчиков задачи. "Тихий" комментарий всегда прочитывается автоматически и не отправляет push-уведомления, независимо от настроек уведомлений.
| Где отправлено сообщение | Уведомления конкретной задачи/чата | Настройка "Уведомлять" для "Сообщений" | Кому отправлено сообщение | Будет ли отправлено уведомление/push | Непрочитанность |
|---|---|---|---|---|---|
| Задача | Включено | Включено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Задача | Включено | Включено | Другому пользователю | Да | Да |
| Задача | Включено | Включено | Всем | Да | Да |
| Задача | Включено | Включено | Никому (Сообщение без адресата) | Да | Да |
| Задача | Отключено | Включено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Задача | Отключено | Включено | Другому пользователю | Нет | Нет |
| Задача | Отключено | Включено | Всем | Да | Да |
| Задача | Отключено | Включено | Никому (Сообщение без адресата) | Нет | Да |
| Задача | Включено | Отключено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Задача | Включено | Отключено | Другому пользователю | Нет | Нет |
| Задача | Включено | Отключено | Всем | Да | Да |
| Задача | Включено | Отключено | Никому (Сообщение без адресата) | Да | Да |
| Задача | Отключено | Отключено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Нет | Да |
| Задача | Отключено | Отключено | Другому пользователю | Нет | Нет |
| Задача | Отключено | Отключено | Всем | Нет | Да |
| Задача | Отключено | Отключено | Никому (Сообщение без адресата) | Нет | Да |
| Групповой чат | Включено | Включено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Групповой чат | Включено | Включено | Другому пользователю | Да | Да |
| Групповой чат | Включено | Включено | Всем | Да | Да |
| Групповой чат | Включено | Включено | Никому (Сообщение без адресата) | Да | Да |
| Групповой чат | Отключено | Включено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Групповой чат | Отключено | Включено | Другому пользователю | Нет | Нет |
| Групповой чат | Отключено | Включено | Всем | Да | Да |
| Групповой чат | Отключено | Включено | Никому (Сообщение без адресата) | Нет | Да |
| Групповой чат | Включено | Отключено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Групповой чат | Включено | Отключено | Другому пользователю | Нет | Нет |
| Групповой чат | Включено | Отключено | Всем | Да | Да |
| Групповой чат | Включено | Отключено | Никому (Сообщение без адресата) | Да | Да |
| Групповой чат | Отключено | Отключено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Нет | Да |
| Групповой чат | Отключено | Отключено | Другому пользователю | Нет | Нет |
| Групповой чат | Отключено | Отключено | Всем | Нет | Да |
| Групповой чат | Отключено | Отключено | Никому (Сообщение без адресата) | Нет | Да |
| Личный чат | Включено | Включено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Личный чат | Включено | Включено | Другому пользователю | - | - |
| Личный чат | Включено | Включено | Всем | - | - |
| Личный чат | Включено | Включено | Никому (Сообщение без адресата) | - | - |
| Личный чат | Отключено | Включено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Личный чат | Отключено | Включено | Другому пользователю | - | - |
| Личный чат | Отключено | Включено | Всем | - | - |
| Личный чат | Отключено | Включено | Никому (Сообщение без адресата) | - | - |
| Личный чат | Включено | Отключено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Да | Да |
| Личный чат | Включено | Отключено | Другому пользователю | - | - |
| Личный чат | Включено | Отключено | Всем | - | - |
| Личный чат | Включено | Отключено | Никому (Сообщение без адресата) | - | - |
| Личный чат | Отключено | Отключено | Вам (Текущий пользователь — прямой адресат или добавлен в копию сообщения) | Нет | Да |
| Личный чат | Отключено | Отключено | Другому пользователю | - | - |
| Личный чат | Отключено | Отключено | Всем | - | - |
| Личный чат | Отключено | Отключено | Никому (Сообщение без адресата) | - | - |