Заместители

В разделе Заместители пользователь может назначать и редактировать своих заместителей (в верхней области окна) и/или процессных помощников (в нижней области окна), а также просматривать информацию о том, чьим заместителем или процессным помощником он является.

Заместители

Если вы назначаете сотрудника своим заместителем, то на указанный период времени он получит все те же права, что и вы, кроме прав просматривать конфиденциальные задачи и скрытую оценку исполнителей.

В том числе заместитель получает права замещаемого на дополнительные параметры с настроенным доступом по SQL-функции: проверка прав выполняется от имени замещаемого пользователя.

Кроме того, заместитель получит копии всех ваших писем и комментариев, кроме писем и служебных комментариев о ваших действиях.

Во вкладке бокового меню Избранное у заместителя появится отдельный блок с избранным замещаемого сотрудника под названием "Избранное (Фамилия Имя)".

В панели навигации, в дереве категорий и в разделах папки Избранное боковой панели индикаторы будут отображать не только ваше общее количество, количество новых и просроченных задач, но и количество задач замещаемого вами сотрудника в скобках.

Как назначить заместителя

Чтобы назначить заместителя, в блоке Заместители выберите нужного пользователя в поле Кому и укажите даты и время начала и окончания замещения, а затем нажмите кнопку Добавить.

ℹ️ В системе реализована возможность взаимного замещения: можно назначать в качестве заместителя пользователя, который в текущий период является вашим заместителем.

После этого замещение будет добавлено.

Заместитель сможет увидеть во вкладке Заместитель — фамилию сотрудника, которого он замещает.

Вы можете предоставить заместителю право контролировать ваши задачи во всех категориях или выборочно. Чтобы указать категории, нажмите ссылку Дополнительные настройки, в открывшемся окне укажите тип ограничений:

• Только категории — Только выбранные категории.

• Кроме категорий — Все категории, кроме выбранных. Режим выбран по умолчанию, заместителям недоступны чаты и приватные задачи замещаемого пользователя в категориях с включенным шифрованием и режимом конфиденциальности.

Затем выберите категории из общего списка, раскрыв его кнопкой развертывания. Чтобы ограничения вступили в силу, нажмите кнопку Сохранить.

Информация о заместителях отображается в профилях сотрудников.

Как завершить замещение

Чтобы досрочно завершить замещение, нажмите ссылку Завершить замещение и подтвердите действие, нажав кнопку ОК в появившемся окне.

Завершить период замещения может как пользователь, который назначил себе заместителя, во вкладке Заместители, так и сам заместитель во вкладке Заместитель у.

Если заместительство было досрочно завершено вручную, до конца текущего дня в профиле пользователя будет отображаться информация о замещении с указанием реального периода замещения.

Начиная с версии 265 Цефей, при принудительном удалении заместителя по кнопке Завершить замещение, если период замещения еще не начался, в таблице запись будет удалена.

Процессные помощники

В отличие от заместителей, процессные помощники не получают никаких дополнительных прав и полномочий. Назначение процессного помощника носит исключительно информационный характер, но позволяет другим пользователям лучше ориентироваться в распределении обязанностей.

Например, руководитель отдела может назначить себе помощника по регистрации и распределению входящих заявок. Увидев эту информацию в профиле руководителя, сотрудники, которые хотят подать заявку в этот отдел, смогут сразу обратиться не к самому руководителю, а к его процессному помощнику, и тем самым сэкономить свое и чужое время.

Чтобы назначить помощника по выполнению определенного процесса, в блоке Мои помощники выберите нужного пользователя в поле Кому и укажите процесс, на который распространяется его помощь, и затем нажмите кнопку Добавить.

ℹ️ Отменить или изменить назначение процессного помощника может только сам пользователь, который ранее себе его назначил. Внести изменения можно только в описание процесса.

После назначения помощника эта информация станет доступна в профиле пользователей.

Для удаления процессного помощника нажмите на крестик напротив нужного пользователя в таблице помощников.